Foire aux questions



  1. Je me suis abonné(e) par téléphone ou par la poste et je voudrais consulter mon dossier en ligne. Comment faire?

    Vous pouvez accéder à votre compte en tout temps même si vous ne vous êtes pas abonné par Internet. Vous n'avez qu'à cliquer sur Ouvrir une session

    Dès que vous serez connecté, cliquez sur Consulter/Mettre à jour mon profil pour compléter votre dossier en ligne.

ABONNEMENT
  1. Je viens de m'abonner. Quand vais-je recevoir mon premier numéro?

    Dès la réception de votre paiement, veuillez compter de 4 à 6 semaines pour la livraison du premier numéro. Accédez à votre compte en ligne pour savoir plus précisément quand vous recevrez votre premier numéro. Cliquez sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil.

  2. Je suis abonné(e) à un magazine. Combien de numéros vais-je encore recevoir? Combien de numéros ai-je déjà reçus?

    Vous avez accès à ces informations en tout temps dans votre compte en ligne. Cliquez sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil.

  3. Je viens de m'abonner avec une offre comprenant un cadeau. Quand vais-je le recevoir?

    Dès la réception de votre paiement, veuillez compter de 4 à 6 semaines pour la livraison de votre prime.

  4. Puis-je changer l'adresse de livraison de mon magazine?

    Vous pouvez changer l'adresse de livraison de votre magazine à tout moment. Il vous suffit de cliquer sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil afin d'effectuer votre changement d'adresse.

    Veuillez noter que les modifications que vous effectuerez changeront l'adresse de livraison pour tous vos abonnements.



  5. Puis-je suspendre mon abonnement?

    Oui, vous avez la possibilité de suspendre votre abonnement, et ce, pour une durée indéterminée. Nous recommencerons la livraison de votre magazine à la date prévue. Pour suspendre votre abonnement, communiquez avec notre service à la clientèle.

  6. Comment annuler mon abonnement?

    Pour annuler un abonnement, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Un agent vous répondra dans les 48 heures suivant votre demande.

  7. Comment me faire rembourser mon abonnement?

    Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service, vous pouvez résilier votre abonnement et demander un remboursement des numéros non reçus en contactant notre service à la clientèle.

ABONNEMENT CADEAU
  1. Puis-je offrir un abonnement en cadeau?

    Un abonnement est un cadeau très apprécié qui fera plaisir toute l'année! Choisissez celui que vous souhaitez offrir parmi notre grande variété de magazines. Cliquez ensuite sur le magazine et choisissez «Abonnement-cadeau».



  2. J'ai offert un abonnement cadeau l'an dernier et il vient à échéance. Puis-je le renouveler?

    Vous avez accès en tout temps au détail des abonnements cadeaux que vous avez offerts. Il vous suffit de cliquer sur Ouvrir une session , Consulter/Mettre à jour mon profil, Mes abonnements cadeaux et Renouveler.

RENOUVELLEMENT
  1. Comment renouveler mon abonnement?

    Pour renouveler votre abonnement, rien de plus simple! Vous recevrez un avis de renouvellement avant la date d'échéance de votre abonnement. Cet avis vous indiquera le coût total du renouvellement. Nous vous conseillons de renouveler votre abonnement le plus tôt possible afin de ne manquer aucun numéro.

    NOUVEAU! Renouvelez en ligne. Sauvez du temps, ne payez aucun frais de poste et consommez moins de papier! Rendez-vous sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil et Renouveler. Vous pourrez payer votre renouvellement par carte de crédit sur notre site sécurisé.

FACTURATION
  1. Lors de mon abonnement, j'ai choisi l'option de paiement «Facturez-moi». Comment payer mon abonnement?

    NOUVEAU! Payez en ligne. Sauvez du temps, ne payez aucun frais de poste et consommez moins de papier. Rendez-vous sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil. Vous pourrez payer votre abonnement par carte de crédit sur notre site sécurisé.

  2. Puis-je consulter mes factures en ligne?

    Lorsque votre abonnement est payé, il vous est possible de consulter votre facture en tout temps. Il suffit de cliquer sur Ouvrir une session et Consulter/Mettre à jour mon profil.



  3. Quelles sont les modalités de paiement de mon abonnement?

    Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ou par chèque, à l'ordre de TVA Publications inc.

  4. Le tarif peut-il changer en cours d'abonnement?

    Non. Vous conserverez votre tarif préférentiel pour toute la durée de votre abonnement!

RÉCEPTION D'AVIS
  1. J'ai renouvelé mon abonnement, mais je reçois toujours des avis de renouvellement. Est-ce normal?

    Il est possible que le renouvellement de votre abonnement soit effectué après l'envoi du plus récent avis de renouvellement. Si tel est le cas, merci de ne pas tenir compte des avis suivant votre demande de renouvellement.

AUTRES
  1. Puis-je faire une réclamation pour un numéro non reçu?

    Vous pouvez, en tout temps, nous contacter pour nous aviser de la non-réception de votre magazine. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité. Veuillez toutefois noter que les réclamations pour un numéro manquant doivent nous être transmises dans les 30 jours suivant la date de sortie en kiosque du magazine. Nous traiterons la réclamation dans la limite des stocks ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro.

  2. Puis-je commander des numéros antérieurs?

    Oui, visitez le site web jemagazine.ca pour faire votre commande.

  3. Pourquoi je ne reçois pas les hors-séries lorsque je suis abonné?

    Les hors-séries sont des numéros spéciaux qui ne font pas partie de l'abonnement.

  4. Pourquoi je ne reçois pas ma version numérique immédiatement après mon abonnement?

    La version numérique sera disponible lors de la sortie du prochain numéro en kiosque. Un courriel vous sera alors envoyé pour vous en aviser.



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